Garanția produselor

1. Introducere

Prezenta „Politică de garanție” explică modul în care sunt gestionate solicitările de garanție pentru produsele cumpărate de pe egoair.ro, operat de EGO TECH DIGITAL SRL.

Pe scurt:

• Garanția legală de conformitate este garanția prevăzută de lege pentru consumatori (B2C) atunci când produsul este neconform sau se defectează în condiții de utilizare normală.
• Garanția comercială este o garanție suplimentară, oferită voluntar de vânzător sau producător, dacă este menționată explicit în certificatul de garanție, în descrierea produsului sau în documentele livrate împreună cu produsul.

2. Definiții și cadru legal

2.1 Ce înseamnă neconformitate / defect

Un produs poate fi considerat neconform atunci când, de exemplu:

• Nu corespunde descrierii sau specificațiilor afișate la momentul achiziției
• Nu funcționează corespunzător în condiții de utilizare normală
• Are componente sau accesorii lipsă față de ceea ce trebuia livrat
• Prezintă defecte de fabricație sau de materiale

2.2 Acte normative aplicabile

Această politică are în vedere, în principal:

• OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și garanțiile asociate
• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (pentru contextul vânzărilor la distanță)
• Reglementări și recomandări aplicabile emise de ANPC, în măsura în care sunt relevante pentru soluționarea reclamațiilor

3. Cui se aplică garanția

3.1 Consumatori (B2C)

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, beneficiezi de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

3.2 Clienți B2B (dacă există) și condiții particulare

Dacă ai cumpărat ca persoană juridică (B2B):

• Drepturile specifice consumatorilor (B2C) nu se aplică
• Condițiile de garanție sunt cele stabilite de legislația aplicabilă raporturilor comerciale și de documentele contractuale
• Dacă produsul are certificat de garanție sau garanție de producător, aceasta se aplică în limitele și condițiile menționate în documentele respective

4. Tipuri de garanții și durata acestora

4.1 Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori (B2C), garanția legală de conformitate se aplică în condițiile OUG 140/2021.

Pentru categoria comercializată pe site:

• Difuzoare de parfum: se aplică garanția legală de conformitate pentru consumatori (B2C), conform legii

4.2 Garanția comercială (dacă există)

Dacă pentru un anumit produs există o garanție comercială, aceasta:

• Este menționată explicit în certificatul de garanție, în documentele produsului sau în comunicările oficiale ale vânzătorului/producătorului
• Se aplică separat de garanția legală și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege

4.3 Garanția producătorului (dacă există)

Dacă produsul beneficiază de garanție de producător:

• Condițiile, durata și procedura sunt cele indicate de producător în certificatul de garanție sau documentația produsului
• Solicitarea poate necesita direcționare către un service indicat de producător, dacă acest lucru este prevăzut în documente

5. Condiții pentru acordarea garanției

Pentru soluționarea unei cereri de garanție, pot fi necesare:

• Factură/bon fiscal
• Certificat de garanție, dacă a fost emis/livrat pentru produs
• Seria produsului sau eticheta de identificare, acolo unde există
• Utilizarea produsului conform instrucțiunilor din manual și recomandărilor producătorului
• Păstrarea integrității elementelor de identificare și, după caz, a sigiliilor tehnice

6. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă, în mod tipic, situații precum:

• Neconformitate la livrare, inclusiv produs care nu corespunde comenzii
• Defecțiuni apărute în utilizare normală
• Lipsă accesorii sau componente care ar fi trebuit livrate
• DOA (Dead on Arrival), adică produs defect la primire, atunci când este sesizat și verificat ca atare

7. Ce NU acoperă garanția

Garanția nu acoperă, în mod obișnuit, următoarele situații:

• Uzură normală rezultată din utilizarea conformă
• Utilizare necorespunzătoare sau suprasolicitare, utilizare contrară manualului
• Intervenții neautorizate, modificări, reparații efectuate de persoane neautorizate
• Sigiliu rupt sau elemente de protecție/identificare deteriorate, atunci când acestea sunt relevante pentru diagnostic și integritate
• Consumabile (de exemplu baterii sau alte componente consumabile), atunci când natura produsului include astfel de elemente și acestea se uzează prin utilizare
• Daune produse de șocuri mecanice, lovituri, căderi, lichide, incendii, expunere la condiții improprii
• Probleme cauzate de fluctuații de tensiune, descărcări electrice sau factori externi similari
• Lipsa mentenanței sau a măsurilor de utilizare recomandate de producător, acolo unde acestea sunt prevăzute

8. Cum soliciți garanția (deschidere ticket/RMA)

8.1 Pașii de urmat și informațiile necesare

Poți deschide o solicitare de garanție/service prin:

• Formular online
• În contul de client (RMA), dacă ai cont
• Email la contact@egoair.ro
• Telefonic la 0756722201

Pentru o soluționare rapidă, te rugăm să incluzi:

• Numărul comenzii
• Seria produsului, dacă există
• Descrierea cât mai clară a problemei și condițiile în care apare
• Fotografii sau video relevante, dacă este posibil
• Date de contact și adresa pentru ridicare, dacă se preia prin curier
• Date de identificare pentru emiterea documentelor necesare
• IBAN doar dacă este necesar pentru restituiri, în situațiile în care se ajunge la rambursare

8.2 Confirmarea solicitării și comunicarea statusului

După înregistrarea solicitării:

• Vei primi confirmarea pe email sau prin canalul prin care ai făcut cererea
• Statusul se comunică pe măsură ce cazul avansează, inclusiv atunci când sunt necesare informații suplimentare sau când există o concluzie de service

9. Trimiterea produsului în service

9.1 Transport, ambalare și responsabilități

Produsul poate fi predat astfel:

• Ridicare prin curier
• Predare la sediu/punct de lucru
• Predare la un service autorizat, dacă este indicat pentru produsul respectiv

Ambalare:

• Ambalează produsul astfel încât să fie protejat în transport
• Include accesoriile relevante pentru diagnostic, dacă sunt solicitate
• Dacă ai ambalajul original, este recomandat să îl folosești, împreună cu protecții suplimentare

9.2 Costuri de transport și situații de constatare neacoperită

• Dacă neconformitatea este confirmată și solicitarea este încadrată ca fiind acoperită, costurile rezonabile asociate preluării și soluționării se gestionează conform obligațiilor legale aplicabile
• Dacă, în urma constatării, rezultă că defectul nu este acoperit de garanție sau nu există neconformitate, costurile de transport și constatare pot reveni clientului
• Înainte de orice cost care ar urma să fie suportat de client, vom comunica concluziile și opțiunile disponibile

10. Soluționarea cererii

10.1 Reparare / înlocuire

În cazul unei neconformități confirmate, remediile pot include:

• Repararea produsului
• Înlocuirea produsului

Remediul concret se stabilește în funcție de natura neconformității, disponibilitatea produsului și condițiile prevăzute de lege.

10.2 Reducere de preț / rambursare (când se aplică)

În situațiile prevăzute de lege, dacă remedierea prin reparare sau înlocuire nu este posibilă ori nu se realizează în condiții corespunzătoare, pot fi aplicabile:

• Reducerea proporțională a prețului
• Restituirea contravalorii produsului, după caz

10.3 Termene de soluționare și situații speciale

• Termenul de soluționare se comunică în funcție de complexitatea cazului, necesitatea pieselor și fluxul service-ului
• Pot exista prelungiri atunci când, de exemplu, piesele sunt indisponibile temporar sau sunt necesare verificări suplimentare
• Pe durata în care produsul este în service și nu poate fi utilizat, drepturile tale se aplică potrivit regulilor legale privind remedierea și efectele asupra perioadei de garanție

11. Produs defect la primire (DOA) și lipsuri la livrare

Dacă observi că produsul este defect la primire sau lipsesc componente:

• Anunță-ne cât mai curând posibil după recepția coletului
• Păstrează ambalajul și accesoriile, deoarece pot fi necesare pentru verificare
• Transmite detalii, fotografii sau video relevante, împreună cu numărul comenzii

În funcție de constatări, soluțiile pot include repararea, înlocuirea sau rambursarea, conform legislației aplicabile și disponibilității produsului.

12. Produse voluminoase / instalare / utilizare profesională (dacă se aplică)

Pentru produsele comercializate în prezent pe egoair.ro, categoria menționată în context este difuzoare de parfum. Dacă, în anumite situații, utilizarea presupune instalare, configurare sau utilizare în regim profesional:

• Solicitarea de service trebuie să includă detalii despre modul de utilizare și context
• Dacă se constată că problema este cauzată de instalare/utilizare neconformă, soluționarea poate presupune costuri care revin clientului, comunicate înainte de efectuarea intervențiilor

13. Protecția datelor în procesul de garanție

În procesul de garanție/service putem prelucra următoarele categorii de date:

• Nume și prenume
• Telefon și email
• Adresă pentru ridicare/livrare
• Număr comandă și date de facturare
• Seria produsului și informații tehnice despre produs
• Fotografii sau video transmise pentru diagnostic

Scopul prelucrării este gestionarea solicitării de garanție, comunicarea cu clientul și soluționarea cazului.

Pentru detalii complete, consultă Politica de confidențialitate disponibilă pe egoair.ro.

14. Contact

EGO TECH DIGITAL SRL
Sediu social: Str. Trifesti, Nr. 4, Ap. P1, Sector 1, Bucuresti
CUI: ……………………
Nr. Reg. Comerțului: ……………………………….

Suport garanții/service:

• Email: contact@egoair.ro
• Telefon: 0756722201
• Program: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00

Recomandare: pentru răspuns rapid, include în mesaj numărul comenzii, seria produsului (dacă există) și o descriere clară a problemei, plus poze/video dacă este posibil.

Ultima actualizare – 23.02.2026