Politică de livrare

  1. Introducere

Prezenta Politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate online pe website-ul egoair.ro, operat de EGO TECH DIGITAL SRL, și descrie metodele de livrare disponibile, termenele, condițiile de expediere și recepție, precum și pașii de urmat în situații speciale (întârzieri, nelivrare, reclamații la livrare). Politica este redactată în acord cu regulile aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor, inclusiv OUG 34/2014.

  1. Aria de livrare

2.1 Livrare în România

În prezent, livrarea comenzilor se efectuează pe teritoriul României.

2.2 Livrare internațională (dacă există)

În acest moment, livrarea internațională nu este disponibilă.

  1. Metode de livrare disponibile

Comenzile plasate pe egoair.ro pot fi livrate prin următoarele metode:

  • Curier rapid door-to-door
    Livrarea se face la adresa indicată de client în comandă, prin curier rapid.
  • Locker / easybox
    Clientul poate selecta livrarea într-un locker/easybox disponibil în rețeaua de livrare, iar ridicarea se face conform instrucțiunilor primite prin notificări.
  • Ridicare din sediu / punct fix
    Este disponibilă opțiunea de ridicare din sediu/punct fix, în condițiile comunicate în procesul de comandă sau de către echipa de suport (după confirmarea disponibilității comenzii pentru ridicare).
  1. Procesarea comenzilor

Comenzile se procesează în intervalul de 24-48 ore lucrătoare de la plasare (și, după caz, de la confirmarea plății pentru transfer bancar).

Procesarea are loc în zile lucrătoare. Duminicile și sărbătorile legale sunt zile nelucrătoare, iar în perioade aglomerate (de exemplu, campanii promoționale sau sezon de vârf) procesarea poate dura mai mult, situație în care veți fi informat(ă) prin e-mail și/sau SMS.

Suport clienți: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00.

  1. Termene de livrare

5.1 Termene estimative pe fiecare metodă

  • Curier rapid door-to-door: termen estimat de livrare 1-3 zile lucrătoare de la expediere
  • Locker / easybox: termen estimat de livrare 1-3 zile lucrătoare de la expediere
  • Ridicare din sediu / punct fix: disponibilitatea pentru ridicare este confirmată după procesarea comenzii, în funcție de stoc și de pregătirea coletului

Termenele de mai sus sunt estimative și pot varia în funcție de zona de livrare și de fluxul curierului/lockerului.

5.2 Situații în care termenele pot varia

Termenele pot fi influențate de:

  • Zile nelucrătoare (duminici, sărbători legale)
  • Perioade aglomerate (ex. campanii promoționale)
  • Situații logistice ale curierului sau ale rețelei de lockere
  • Condiții meteo nefavorabile sau restricții de trafic

Dacă apar întârzieri semnificative, vă vom informa prin e-mail și/sau SMS, în măsura în care avem aceste informații de la partenerii de livrare.

  1. Costuri de livrare

6.1 Costuri standard

Costurile de livrare sunt afișate în mod transparent în coș și la finalizarea comenzii (check-out), înainte de confirmarea comenzii, în funcție de metoda selectată:

  • Curier rapid door-to-door
  • Locker / easybox
  • Ridicare din sediu/punct fix (dacă implică sau nu costuri, acest lucru este indicat în fluxul de comandă)

6.2 Livrare gratuită (prag și condiții)

Dacă este disponibilă o ofertă de livrare gratuită, pragul și condițiile aplicabile sunt afișate în coș și/sau la checkout, înainte de plasarea comenzii.

6.3 Costuri suplimentare (km suplimentari, zone speciale)

În cazul în care anumite zone implică condiții speciale de livrare, eventualele costuri suplimentare vor fi comunicate clientului înainte de expediere, prin e-mail și/sau telefon, pentru confirmare.

6.4 Produse voluminoase sau grele (dacă există criterii)

Dacă, în mod excepțional, comanda conține produse care necesită condiții speciale de transport, veți fi informat(ă) înainte de expediere cu privire la condițiile aplicabile.

  1. Plata la livrare și taxe asociate (dacă există)

Website-ul egoair.ro pune la dispoziție următoarele modalități de plată:

  • Card online
  • Ramburs
  • Transfer bancar / OP

Dacă există o taxă de procesare pentru plata ramburs, aceasta este afișată în coș și/sau la checkout, înainte de confirmarea comenzii.

  1. Urmărirea comenzii (AWB) și notificări

Pentru comenzile expediate, oferim AWB și posibilitatea de urmărire a coletului. Informațiile de tracking sunt transmise prin:

  • E-mail
  • SMS

În funcție de metoda de livrare aleasă, veți primi notificări privind statusul comenzii și, după caz, instrucțiuni de ridicare (pentru locker/easybox).

  1. Modificarea sau anularea comenzii înainte de expediere

Dacă doriți modificarea sau anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid, folosind:

  • E-mail: contact@egoair.ro
  • Telefon: 0756722201 (Luni – Vineri, 9:00 – 17:00)

Modificarea/anularea este posibilă doar înainte de expedierea comenzii. După predarea coletului către curier/rețeaua de locker, comanda nu mai poate fi modificată prin noi, urmând să se aplice procedurile de la secțiunea 10 sau dreptul de retragere/retur conform politicilor aplicabile.

  1. Încercări de livrare, nelivrare și refuz colet

Livrarea prin curier presupune 2 încercări de livrare.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive precum indisponibilitatea destinatarului sau informații de livrare incorecte, coletul poate fi returnat către noi sau poate intra în procedurile de re-livrare ale curierului, în funcție de situație și de politica partenerului de livrare.

În cazul livrării la locker/easybox, nepreluarea coletului în termenul stabilit de rețeaua de livrare poate conduce la returnarea automată a coletului.

Refuzul coletului poate conduce la anularea comenzii, iar costurile de transport tur-retur (dacă sunt aplicabile) pot fi reținute din suma de rambursat, în măsura permisă de lege și în funcție de situația concretă.

  1. Recepția coletului și reclamații la livrare

11.1 Verificarea coletului la primire

Recomandăm verificarea coletului la primire, în special a integrității ambalajului. Acest lucru ajută la soluționarea rapidă a situațiilor în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare.

11.2 Produse deteriorate, lipsă, neconcordanțe

Dacă observați produse deteriorate, lipsuri sau neconcordanțe față de comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la contact@egoair.ro și să includeți:

  • Numărul comenzii
  • Descrierea situației
  • Fotografii relevante (ambalaj și produs), acolo unde este posibil

Vom analiza solicitarea și vom reveni cu pașii de soluționare (înlocuire, reexpediere, rambursare sau alte măsuri, după caz), conform legislației aplicabile.

  1. Forță majoră

Forța majoră include evenimente externe, imprevizibile și inevitabile (de exemplu, calamități naturale, blocaje majore, restricții impuse de autorități), care pot afecta temporar procesarea sau livrarea comenzilor. În astfel de situații, termenele se pot prelungi corespunzător, iar livrarea se va relua în cel mai scurt timp posibil după încetarea evenimentului, cu informarea clientului, atunci când este fezabil.

  1. Facturare și documente
  • Factura se emite pentru comenzile plasate pe egoair.ro.
  • Transmiterea facturii se face prin e-mail.
  • Clientul are obligația de a furniza date de facturare corecte. În cazul în care datele sunt incomplete sau eronate, pot apărea întârzieri în procesarea comenzii sau necesitatea reconfirmării informațiilor.
  1. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, comenzi sau actualizarea datelor de livrare, ne puteți contacta astfel:

  • EGO TECH DIGITAL SRL
  • Sediu: Str. Trifesti, Nr. 4, Ap. P1, Sector 1, Bucuresti,
  • CIF: RO53347060
  • Nr. Reg. Comerțului: J2026003526000
  • Website: egoair.ro
  • E-mail: contact@egoair.ro
  • Telefon: 0756722201
  • Program suport: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00

Ultima actualizare – 23.02.2026

Updating…
Coș
  • Nu ai niciun produs în coș.

Continuă cumpărăturile