Politică de retur

1. Introducere

Prezenta „Politică de retur / retragere”
descrie condițiile în care poți returna produsele cumpărate de pe egoair.ro,
operat de EGO TECH DIGITAL SRL.

Este important să distingem între:

• Dreptul de retragere (B2C): drept legal
  al consumatorilor (persoane fizice) de a se retrage din contract, fără a
  invoca un motiv, în termenul legal aplicabil, conform OUG 34/2014.
• Retur (politică comercială): condiții de
  retur aplicate ca facilitate comercială, care pot fi oferite și altor
  categorii de clienți (de exemplu B2B), în limitele stabilite de comerciant
  și ale contractului.

2. Cine poate returna produse

2.1 Consumatori (B2C) și dreptul legal de
retragere

Dacă ești consumator (persoană fizică)
și ai cumpărat online, ai dreptul legal de a te retrage din contract, fără a
preciza motivul, în condițiile descrise mai jos.

2.2 Clienți B2B și condiții speciale

Dacă ai cumpărat ca persoană juridică (B2B),
dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică.
Totuși, putem accepta retururi și pentru B2B ca politică comercială, în
condiții similare cu cele de mai jos, cu mențiunea că pot exista
particularități în funcție de contract/facturare și de natura produselor.

3. Termene pentru retur / retragere

3.1 Termenul de retragere

Pentru consumatori (B2C), termenul standard de
exercitare a dreptului de retragere este de 14 zile calendaristice.

3.2 Termenul de expediere a produsului după
notificare

După ce ne notifici retragerea, ai obligația
să trimiți înapoi produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la
data transmiterii notificării.

3.3 Cum se calculează termenul la comenzi
cu livrări multiple

Termenul de retragere se calculează astfel:

• Pentru un singur produs: din ziua în care intri în posesia
  fizică a produsului
• Pentru produse multiple din aceeași comandă, livrate separat:
  din ziua în care intri în posesia fizică a ultimului produs
• Pentru produse livrate în loturi/părți: din ziua în care
  intri în posesia fizică a ultimului lot/ultimei părți
• Pentru livrare periodică (dacă este cazul): din ziua în
  care intri în posesia fizică a primului produs

4. Condiții de acceptare a returului

Pentru a putea fi acceptat, returul trebuie să
respecte, în mod rezonabil, următoarele condiții:

• Produsul să fie returnat în stare bună, fără urme excesive
  de utilizare, deteriorări, lovituri, șocuri mecanice sau intervenții
  neautorizate
• Ambalajul original este obligatoriu,
  acolo unde acesta face parte din produs sau este necesar pentru protecția
  lui la transport și pentru revânzare
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile,
  manualele, componentele, consumabilele incluse și, dacă este cazul,
  documentele primite la livrare
• Dacă produsul a avut etichete/elemente de identificare
  aplicate de producător sau de comerciant, acestea trebuie să fie prezente
• Pentru produsele cu sigiliu/folie/ambalaj igienic: returul
  este acceptat doar dacă sigiliul/ambalajul care protejează
  sănătatea/igiena nu a fost desigilat (vezi secțiunea 5)
• Produs testat vs. produs folosit:
  
  • Poți testa produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura,
    caracteristicile și modul de funcționare (similar testării într-un
    magazin fizic)
  • Utilizarea peste acest nivel poate duce la diminuarea valorii
    și, după caz, la reținerea unei sume corespunzătoare (vezi secțiunea 9)
• Ne rezervăm dreptul de a solicita fotografii/dovezi privind
  starea produsului și a ambalajului înainte de organizarea returului
  sau pentru soluționarea rapidă a cererii

5. Produse care nu pot fi returnate
(excepții)

Conform legislației aplicabile, nu pot fi
returnate (prin retragere) în special:

• Produsele sigilate care nu pot fi
  returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă,
  dacă au fost desigilate după livrare

Dacă un produs intră în această categorie,
acest lucru rezultă de regulă din existența unui sigiliu/ambalaj de protecție.
În caz de neclarități, ne poți contacta înainte de desigilare.

6. Cum inițiezi un retur

6.1 Pași (formular/cont/email) și
informații necesare

Poți iniția returul prin oricare dintre
următoarele metode:

• Formular online în contul de client (dacă ai cont)
• Formular online fără cont (guest)
• Email la contact@egoair.ro
• Telefonic la 0756722201

Pentru procesare, te rugăm să ne furnizezi:

• Numărul comenzii
• Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
• Datele de contact (nume, email, telefon)
• Motivul returului (opțional, pentru îmbunătățirea serviciilor)
• Pentru rambursare, dacă este necesar: IBAN și titularul
  contului (în special dacă rambursarea nu se poate face prin aceeași metodă
  de plată)

6.2 Confirmarea cererii și comunicarea cu
clientul

După trimiterea cererii, vei primi confirmarea
de înregistrare prin email (automat). Dacă sunt necesare informații
suplimentare (de exemplu fotografii sau clarificări), te vom contacta în cel
mai scurt timp în programul de suport.

7. Cum trimiți produsul înapoi

7.1 Opțiuni de predare (curier, locker,
sediu)

Oferim următoarele opțiuni de returnare:

• Predare la curier cu ridicare de la adresă
• Depunere la punct/locker
• Predare la sediu/punct de lucru (în condițiile de mai jos)

7.2 Costuri de retur și cine le suportă

Returul este gratuit, în condițiile în care cererea este inițiată și acceptată conform
acestei politici și sunt respectate instrucțiunile de ambalare și predare.

7.3 Ambalare și responsabilitatea pentru
transport

Te rugăm să ambalezi produsul astfel încât să
fie protejat pe durata transportului:

• Folosește, pe cât posibil, cutia originală și o cutie
  exterioară de protecție, dacă este necesar
• Asigură fixarea accesoriilor pentru a evita deteriorarea în
  transport
• Lipește eticheta/AWB conform instrucțiunilor primite

Răspunderea pentru eventualele deteriorări
apărute pe durata transportului poate reveni expeditorului dacă ambalarea este
necorespunzătoare.

8. Rambursarea sumelor

8.1 Ce sume se rambursează (produse +
livrare standard)

În cazul exercitării dreptului de retragere
(B2C), rambursăm:

• Contravaloarea produselor returnate
• Costul livrării inițiale standard (dacă a existat), atunci
  când aceasta este aplicabilă conform legii

Dacă ai ales o opțiune de livrare mai scumpă
decât livrarea standard, se rambursează doar costul livrării standard.

8.2 Metoda și termenul de rambursare

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași
metodă de plată utilizată la tranzacția inițială. Dacă acest lucru nu este
posibil sau dacă este necesar, rambursarea se poate face prin transfer
bancar, pe baza IBAN-ului furnizat.

Termen:

• Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la
  care suntem informați despre decizia de retragere
• Conform legii, putem amâna rambursarea până la data la care primim
  produsele înapoi sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost
  expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată

8.3 Retur parțial, vouchere, schimb produs
(dacă există)

• Pentru retur parțial, rambursarea se face doar pentru produsele
  returnate
• Dacă se propune un voucher sau un schimb de produs,
  acestea se aplică doar cu acordul tău expres și fără a afecta drepturile
  legale aplicabile consumatorilor

9. Diminuarea valorii produselor returnate

Conform OUG 34/2014, poți fi responsabil
pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora
diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor
și funcționării lor.

Exemple orientative de situații în care se
poate aplica diminuarea:

• Urme evidente de utilizare care depășesc testarea normală
• Accesorii lipsă, ambalaj original deteriorat semnificativ sau
  incomplet, atunci când acesta este necesar
• Zgârieturi, lovituri, murdărie, consumabile folosite, piese lipsă

Dacă se constată o diminuare, te vom informa
cu privire la constatări și la modul de calcul al sumei reținute, înainte de
finalizarea rambursării.

10. Produse defecte / neconforme și
garanție

Returul prin retragere este diferit de
situația în care un produs este defect sau neconform.

Dacă produsul prezintă defecte, lipsuri sau
neconformități, te rugăm să ne contactezi la contact@egoair.ro pentru
procedura de garanție/soluționare neconformitate, care poate include,
după caz:

• Reparare
• Înlocuire
• Reducere de preț
• Restituirea contravalorii

În astfel de situații, vom stabili împreună
pașii de preluare/transport și documentele necesare, conform politicii de
garanție și legislației aplicabile.

11. Recepția și verificarea returului

La recepția coletului, returul este verificat
pentru:

• Concordanța produsului returnat cu cererea de retur
• Starea produsului, prezența accesoriilor, manualelor și
  componentelor
• Integritatea sigiliilor (unde este cazul)
• Integritatea ambalajului și eventuale deteriorări

Dacă returul este incomplet sau neconform:

• Te vom contacta pentru clarificări
• Putem propune reexpedierea produsului către tine, dacă nu poate fi
  acceptat la retur, iar costurile de reexpediere pot reveni clientului în
  situațiile în care neconformitatea nu este imputabilă vânzătorului

12. Formularul de retragere (model)

Poți folosi următorul model pentru exercitarea
dreptului de retragere (nu este obligatoriu, acceptăm orice declarație
neechivocă):

Către: EGO TECH DIGITAL SRL
Domeniu: egoair.ro
Email: contact@egoair.ro

Subsemnatul/Subsemnata:
____________________________
Adresa: ___________________________________________
Email/Telefon: _____________________________________

Vă notific prin prezenta retragerea mea din
contractul de vânzare privind următoarele produse:

• Denumire produs(e): _______________________________
• Număr comandă: ___________________________________
• Data plasării comenzii: ____________________________
• Data primirii produsului/ultimului produs: __________

Semnătură (doar dacă formularul este transmis
pe hârtie): __________________
Data: __________________

13. Contact

EGO TECH DIGITAL SRL
Sediu social: Str. Trifesti, Nr. 4, Ap. P1, Sector 1, Bucuresti
CIF: RO53347060
Nr. Reg. Comerțului: J2026003526000

Retur / suport:

• Email: contact@egoair.ro
• Telefon: 0756722201
• Program: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00

Recomandare: pentru o soluționare rapidă,
menționează în mesaj numărul comenzii și produsele vizate.

Ultima actualizare – 23.02.2026